Condiciones de envío y entrega
¿Dónde enviamos?
Equipamiento Profesional Fort S.L. realiza envíos a toda España, incluído Ceuta y Melilla. De manera excepcional,también realizamos envíos a Portugal y otros países Europeos contactando previamente por correo pedidos@equipamientofort.com.
¿Cómo puedo recibir mi pedido?
A través de la web www.equipamientofort.com usted puede recibir su compra directamente en su casa, recoger su pedido en un punto de entrega GLS o bien puede recoger su pedido en nuestra oficina ubicada en c/ Arquimedes 4,oficina 24,Leganes-28914.Madrid. Avisandonos previamente vía correo electrónico pedidos@equipamientofort.com o whatsapp +34 657 156 794
En el caso de enviar su pedido a su domicilio, el servicio de transporte entregará el pedido en horario laboral. Si la entrega no puede llevarse a cabo después de dos intentos fallidos, el transportista nos informará y su pedido podría ser devuelto a nuestro almacén,en ese caso, los gastos de un nuevo envío corren a cargo del cliente.
¿Cuál es el plazo de entrega?
Generalmente el envío se realiza al siguiente dia laborable después de formalizar el pedido en la web www.equipamientofort.com.
El tiempo de entrega por agencia de transporte se estima en 24/48 después de haber recibido la mercancía en las instalaciones de la agencia de transporte. En el caso de Ceuta y Melilla y las islas Canarias, la entrega se estima entre 7 y 9 días laborables desde el momento en el que se realiza el envío desde Equipamiento Profesional Fort S.L. Los periodos de entrega son una estimación y están expuestos a variaciones ajenas a nuestra voluntad.
Fallos en el envío
Equipamiento Profesional Fort S.L. no puede hacerse responsable del incumplimiento del contrato en caso de fuerza mayor, interrupción de la actividad, huelga total o parcial, en particular, de los servicios postales y de transporte o comunicaciones, inundación o incendio.
Envío defectuoso
En el caso de recibir el paquete del material con signos de haber sido manipulado o golpeado, indíquelo en el albarán del transportista y revise los productos en presencia de este. También le aconsejamos que haga fotografías que demuestren el mal estado del paquete.
Es obligatorio realizar las reclamaciones sobre envíos en un plazo menor a 24 horas desde la recepción del paquete. En caso contrario, Equipamiento Profesional Fort S.L. no podrá justificar los daños ante el transportista y no se hará cargo de los daños que hayan podido sufrir los productos durante su transporte . Hágalo a través del correo info@equipamientofort.com
Condiciones de envio de productos personalizados y por encargo
Los productos personalizados o comprados “por encargo” están sujetos a un tiempo de fabricación el cual se estima en unas dos semanas aproximadamente.Dichos pedidos deben ser confirmados por Equipamiento Profesional Fort S.L. Antes de realizar la compra de un producto fuera de stock o un producto personalizado, contacte con nuestro departamento de ventas para confirmar el tiempo estimado de entrega : pedidos@equipamientofort.com
Material fotográfico mostrado en la web
La empresa Equipamiento Profesional Fort S.L. presta mucho empeño en el constante desarrollo y actualización de sus productos para poder ofrecer los mejores productos a sus clientes. Por lo tanto puede ocurrir que alguno de los productos recibidos tengan alguna variación del material fotográfico mostrado en la web www.equipamientofort.com.En cualquier caso las posibles variaciones se harán siempre con el fin de mejorar el producto y este punto no será motivo de una posible devolución del producto.
Devolución de mercancía
Nuestra política, cumpliendo con la normativa vigente (Ley 3/2014 Título III aprobada el 13 de junio de 2014), es concederle el derecho de devolver cualquier artículo comprado en la tienda online www.equipamientofort.com propiedad de Equipamiento Profesional Fort S.L. en el plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción.
Antes de realizar la devolución, tendrá que comunicarlo al departamento de Atención al cliente, por email (info@equipamientofort.com)Tenga en cuenta que no se admiten envíos a portes debidos, por lo que avisar antes es fundamental.
No tendrá que aportar ninguna explicación, cualquier artículo comprado en www.equipamientofort.com devuelto en su embalaje original, precintado y en perfectas condiciones,sin marcas de uso, será aceptado sin más.
Una vez recibido el producto devuelto, Equipamiento Profesional Fort S.L. inspeccionara el producto y si no se presenta ningún daño,modificación,desgaste o marcas de uso, se compromete a su reembolso inmediato, pero no a la devolución de los gastos de envío. Tengan por favor en cuenta que el reembolso se completa obligatoriamente al mismo método de pago con el que se ha recibido el pago, no pudiendo hacerse de otro modo.
En el caso de artículos defectuosos o en pedidos que no correspondan a lo solicitado, Equipamiento Profesional Fort S.L. correrá con los gastos de la devolución y nuevo envío. Es necesario por favor incluir dentro del paquete de devolución una copia del ticket para que podamos comprobar el importe y completar el abono.
No se admiten devoluciones de productos personalizados ni fabricados por encargo.
Tampoco se admiten devoluciones de productos que hayan sido usados.
El plazo aproximado para revisar una devolución y completar su reembolso suele rondar los 7/14 días hábiles desde la recepción de los artículos devueltos.
Anulación de pedido
Si la anulación del pedido llega antes de la salida de la mercancía, el cliente no tendrá ningún gasto. En el caso de una anulación después de la salida del pedido, el cliente tendrá a su cargo los gastos de envío así como los gastos de devolución de este mismo pedido. Tenga en cuenta que si solicita la cancelación del pedido el mismo día que éste ha sido procesado es muy improbable que podamos anularlo antes de que hayamos enviado el paquete ya que éstos se dejan preparados a primera hora de la mañana.
No se podrá anular un pedido de productos personalizados ni fabricados por encargo.
Por favor tenga en cuenta que la única vía posible para solicitar la anulación de un pedido es enviando un email al correo electrónico: info@equipamientofort.com
Garantía de los productos
¿Cuándo puede solicitar una garantía?
Se puede solicitar la garantía cuando el producto presente defectos de fabricación. Es fundamental conservar la factura o el comprobante de compra como prueba.
¿Qué se considera como “defecto de fabricación”?
Defectos de fabricación se consideran los siguientes sucesos:
-Cuando un producto presenta costuras incorrectas o insuficientes.
-Cuando un producto presenta descosidos en alguna zona de costura.
-Cuando un producto presenta roturas en la tela.
-Cuando un producto presente costuras asimétricas, o piezas de tela cosidas simétricamente, afectando asi el funcionamiento correcto del producto.
-Cuando un producto presente dimensiones erróneas no coincidiendo con la descripcion del producto en www.equipamientofort.com
– Es fundamental conservar la factura o el comprobante de compra como prueba.
¿En qué casos no se admiten devoluciones por garantía?
No se podrá devolver un producto por un defecto de fabricación en siguientes casos:
-Cuando un producto haya sido modificado por el cliente (cortado,cosido,pintado,etc)
-Cuando un producto haya sido usado de forma incorrecta por el cliente :
– Molle mal colocado: distribuyendo así mal la carga que deben soportar las cintas y las costuras.
-Uso de placa de tamaño incorrecto : forzando asi innecesariamente las costuras y la tela, provocando posibles desgarros o desgaste de tela o velcros.
-En caso de portacargadores – uso de cargador inapropiado,de tamaño diferente al especificado en las características del producto.
-En caso de bolsillos utilitarios y mochilas :
Si las cremalleras presentan obstrucción por barro,arena,etc, no se considerará defecto por fabricación ya que las cremalleras deben mantenerse limpias para su correcto funcionamiento.
-Lavado de material vendido por www.equipamientofort.com con productos químicos, puede causar deterioro prematuro de las cualidades de los tejidos y elementos utilizados y afectar de forma negativa el producto.
¿Cuál es el plazo para solicitar la garantía?
La garantía puede reclamarse durante un periodo de 2 años a partir de la fecha de recepción del producto. Si se reemplaza el producto dentro de ese periodo, no se generará un nuevo plazo de garantía; se mantiene el correspondiente al producto original.
¿Cómo se gestiona la garantía?
En caso de que el producto tenga un defecto de fábrica, procederemos a su reparación o a sustituirlo por uno nuevo, el cliente tendrá que asumir los plazos de tiempo mientras se repara el producto.Si no hubiera disponibilidad del producto, se ofrecerá un modelo similar o el reembolso del importe pagado.
Si tras el análisis se determina que el producto no tiene un defecto de fabricación y la garantía es rechazada, el artículo será devuelto y el cliente asumirá los gastos relacionados con el transporte para el envío, recogida y posterior devolución.
En el caso de aplicar la garantía de un producto, el cliente correrá con los gastos de devolución y de nuevo envío.
¿Cómo tramitar la garantía?
Escribiendo un correo electrónico a info@equipamientofort.com, solicitando cambio por garantía. En el correo debe aportar el justificante de pago,ticket de compra,datos de contacto y material fotográfico demostrando el defecto de fabricación. En un plazo de 24-48h recibirá un correo electrónico con las instrucciones para proseguir con la devolucion y cambio de producto por garantía.
Por favor, para tratar cualquier asunto relacionado con la garantía o devolución de un producto contáctenos directamente a info@equipamientofort.com